Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en urbanglow@use.startmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Georgiou Seferis 15, Stella Court 6, Flat 103, 7104, Aradippou, Larnaca, Cyprus.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes contactarnos en urbanglow@use.startmail.com.
Productos dañados o problemas con el pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / Artículos no elegibles para devolución
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, ponte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el importe se reembolsará automáticamente al mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en urbanglow@use.startmail.com.